(English below)
Als Rooms Division Manager draag jij met jouw team zorg voor de Front Office en Housekeeping afdelingen binnen Crowne Plaza. Met jou True Hospitality mentaliteit zorg je ervoor dat elke gast een een waanzinnig verblijf heeft bij ons in het hotel.
Je zal deel uitmaken van het Management team geeft ondersteuning aan de Hotel manager. Je bent operationeel verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken, maar werkt ook operationeel mee als dit nodig is. Jij zal het aanspreek punt worden voor zowel het Front Office als Housekeeping team zijn.
De taken en verantwoordelijkheden zijn:
· Indelen van de werkzaamheden, geven van aanwijzingen en instructies, toezien op de werkvoortgang, werkkwaliteit, gebruik van apparatuur etc.
· Behandelen van klachten, opmerkingen en vragen van gasten, verstrekken van informatie van algemene aard en verlenen van service.
- Implementeren en bewaken van IHG standards.
- Mede opstellen de roosters en het duty rooster plus meedraaien van duty diensten
- Evalueren en monitoren van IHG guest scores aan de hand van IHG Heartbeat.
- Zorgdragen dat VIP gasten worden herkend
- Verantwoordelijk voor klachtenbeleid en zorgdragen voor een snelle feedback.
- Verantwoordelijk voor het onderhoud van gasten relaties.
- Coachen, trainen en stimuleren van de teams ( IHG, safety, Opera, upsellen).
- Mede verantwoordelijk voor afdelingsbudget en financiële plannen.
- Verantwoording afleggen aan GM en hotel manager.
- Deel uitmaken van het safety team.
- Mede opstellen van plannen om de bezetting en ADR te verhogen.
- Afhandelen van alle klachten naar de betreffende afdelingen.
- Mede verantwoordelijk voor het selecteren van eigen team.
- Voeren van beoordeling- en functioneringsgesprekken.
- Uiteindelijk ben je verantwoordelijk voor de eerste indruk die het hotel afgeeft en zorg je er uiteraard voor dat dit altijd gastvrij, vriendelijk en professioneel is.
· Behandelen van de lost & found procedure en andere aanvragen voor de gasten.
· Signaleren van mogelijke verbeteringen in werkmethoden, gebruik schoonmaakmiddelen e.d. door het doen van voorstellen aan GM en Hotel Manager
· Controleren van alle kamers en publieke ruimtes.
· Bestellen van benodigde schoonmaakmiddelen, guest supplies e.d.
· Eind verantwoordelijk voor goede opstart en afdeling van beide afdelingen
Wie ben jij?
- Afgeronde hotelschool/ toeristische opleiding
- Minimaal 2-4 jaar relevante werkervaring
- Hotellerie ervaring is een pre
- Spreekt vloeiend Nederlands en Engels
- Sterke communicatieve vaardigheden
- Flexibiliteit m.b.t. weekendwerkzaamheden is een must
Wie zijn wij?
Crowne Plaza Maastricht is een internationaal 4* hotel en is direct gelegen aan de Maas, met 174 kamers, negen banqueting- zalen, een hotelbar en een culinair restaurant “De Mangerie”. Service, gastgerichtheid, vakbekwaamheid, vriendelijk personeel en constante kwaliteit van ons product en onze dienstverlening staan bij ons hoog in het vaandel.
Wat bieden wij?
- 38-urige werkweek
- Een marktconform salaris;
- Reiskostenvergoeding indien je meer dan 10 km van het werk woont;
- Doorgroeimogelijkheden binnen de afdeling;
- Korting in de hotels binnen de IHG keten;
- Collectieve zorgverzekering en collectieve bedrijfsfitness;
- Interne en externe trainingsmogelijkheden;
Reageren op deze vacature?
Stuur je C.V. met motivatie naar:
Crowne Plaza Maastricht
t a.v: Milou Wenmakers, personeelsfunctionaris
Ruiterij 1
6221 EW Maastricht
As a Rooms Division Manager, you and your team take care of the Front Office and Housekeeping departments within Crowne Plaza. With your True Hospitality mentality, you ensure that every guest has an amazing stay at our hotel.
You will be part of the Management team and will provide support to the Hotel manager. You are operationally responsible for the day-to-day business, but also cooperate operationally if necessary. You will be the point of contact for both the Front Office and Housekeeping team.
The tasks and responsibilities are:
- Classifying the work, giving directions and instructions, monitoring work progress, work quality, use of equipment, etc.
- Dealing with complaints, comments and questions from guests, providing information of a general nature and providing service.
- Implement and monitor IHG standards.
- Co-drafting all rosters and the duty roster plus working with duty services
. • Evaluating and monitoring IHG guest scores on the basis of IHG Heartbeat.
- Ensure that VIP guests are recognized
- Responsible for complaints policy and ensure rapid feedback.
- Responsible for the maintenance of guest relations.
- Coaching, training and stimulating the teams (IHG, safety, Opera, upsell).
- Co-responsible for department budget and financial plans.
- Be accountable to GM and hotel manager.
- Be part of the safety team.
- Co-drafting plans to increase occupancy and ADR.
- Handling all complaints to the relevant departments.
- Partly responsible for selecting your own team.
- Conducting assessment and performance interviews.
- Ultimately, you are responsible for the hotel's first impression and of course ensure that it is always hospitable, friendly and professional.
- Handling the lost & found procedure and other requests for the guests.
- Identify possible improvements in working methods, use cleaning products, etc. by making proposals to GM and Hotel Manager
- Checking all rooms and public areas.
- Ordering necessary cleaning products, guest supplies, etc.
- Ultimately responsible for a good start-up of both departments
Who are you?
- Completed hotel school / tourism education
- At least 2-4 years of relevant work experience
- Hotel industry experience is an advantage
- Speaks fluent Dutch and English
- Strong communication skills
- Flexibility with regard to weekend work is a must
Who are we?
Crowne Plaza Maastricht is an international 4* hotel and is located directly on the Maas, with 174 rooms, nine banqueting rooms, a hotel bar and a culinary restaurant “De Mangerie”. Service, guest orientation, professionalism, friendly staff and consistent quality of our product and service are our top priorities.
What do we offer?
- 38-hour working week
- A competitive salary;
- Travel allowance if you live more than 10 km from work;
- Career opportunities within the department;
- Discounts in the hotels within the IHG chain;
- Collective health insurance and collective company fitness;
- Internal and external training opportunities;
Respond to this vacancy?
Send your CV with motivation to:
Crowne Plaza Maastricht
Attn: Milou Wenmakers, personnel officer
Ruiterij 1
6221 EW Maastricht
Soort dienstverband: Fulltime
Werklocatie: Fysiek
