Somos uma empresa movida pela paixão pelo cliente e trabalhamos para oferecer a melhor experiência para os usuários do nosso produto, buscando, diariamente, um relacionamento próximo e proativo que nos permita alcançar o sucesso e os objetivos traçados em sua jornada.
Como CS, seu compromisso é promover sempre o máximo engajamento possível dos clientes em nossa plataforma, tornando-os fiéis a nossa marca e promotores do nosso produto. Portanto, é sua responsabilidade acompanhar e direcionar toda a jornada do cliente, reduzindo o atrito nas passagens de fases e fazendo-o atingir os resultados esperados durante o seu ciclo de vida.
Oportunidade 100% remota!
Responsabilidades e atribuições
E qual será sua missão no time de Sucesso do Cliente?
Atuar com uma carteira grande de clientes, de variados portes e segmentos (muito conhecimento para a sua carreira);- Participar ativamente da vida dos nossos clientes e será o mentor para que ele fique ainda mais tempo conosco (acompanhando sua iniciação, engajando rumo à sua maturidade e prevendo acréscimo de uso para sua expansão financeira);
- Desenvolver novas ideias para apoiar os clientes na expansão de uso;
- Realizar todos os checkpoints e entregas de valor do ciclo de vida do cliente;
- Advogar internamente pelos clientes, influenciando processos e estratégias do produto;
- Estabelecer forte relacionamento com os Key Users das contas dos clientes;
- Apoiar o time de Produto no cadastro das melhorias da plataforma;
- Espalhar a cultura do Sucesso do Cliente pela empresa;
- Ser um dos pontos-chave da empresa para auxiliar a reduzir o churn, com um atendimento de excelência e atuação nas tratativas de retenção;
- Participar de projetos para desenvolvimento da área e do time, a fim de evoluirmos sempre a forma como entregamos sucesso aos nossos clientes.
Requisitos e qualificações
Você preenche todos esses checks?
Tenha atitude, empatia, foco nos clientes e seja de fácil adaptação;- Seja uma pessoa proativa, goste de se relacionar e saiba lidar com clientes de diversos portes;
- Tenha paciência e resiliência para orientar os clientes e saber conduzir possíveis desalinhamentos;
- Goste de ajudar a resolver problemas (as vezes temos que dar aquele ?suporte?);
- Seja organizado(a): saiba controlar sua agenda de tarefas e de clientes a fim de manter um equilíbrio entre as ações com todos os clientes da carteira;
- Tenha pensamento analítico, sabendo analisar planilhas e ter um senso de urgência apurado para entender onde agir primeiro;
- Tenha uma comunicação clara, objetiva e saiba persuadir.
Informações adicionais
Nosso carinho por você vai além:
Plano de saúde com cobertura Nacional;- Plano odontológico com cobertura Nacional;
- Flexibilidade entre Vale Alimentação e/ou Refeição;
- Trabalho na modalidade Home Office;
- Auxílio mensal Home Office;
- Fornecimento da estrutura para o Home Office;
- Day Off semestral;
- Budget anual para capacitação individual;
- Licença paternidade estendida para 2 meses;
- Parceria com academias, saúde e bem-estar- GoGood;
- Aula de Ginástica Laboral - Treine Bem;
- Presente personalizado de aniversário;
- Presente de 1 ano ano de casa;
- Presente kit baby Checklister;
- Aulas de Inglês durante o horário de trabalho;
- Aulas de Espanhol durante o horário de trabalho;
- No Dress Code;
- Transparência de resultados com encontros mensais;
- Cultura Tech;
- Política de promoções;
- Plano de carreira; Squads multidisciplinares;
- Gameficações mensais de engajamento;
A Checklist Fácil faz parte do grupo Softplan, umas das 10 melhores empresas de software do país, contando com quase 2.000 pessoas especialistas em traduzir conhecimento em softwares que simplificam e geram valor no mercado.
Aqui somos apaixonados por fazer as pessoas mais felizes e melhorar sua qualidade de vida no trabalho. Alcançamos esse objetivo tornando as empresas mais eficientes através do nosso software para aplicação de checklists eletrônicos, gestão de dados, identificação e gestão de não conformidades.
Para que tudo isso aconteça, contamos com a ajuda dos nossos Checklisters, que diariamente estão engajados em compreender mais sobre nosso público, otimizar sua jornada, experiência e também oferecer o melhor serviço!
Se você é apaixonado por pessoas, tecnologia, ambiente inovador, relacionamentos, você precisa fazer parte da família Checklist Fácil!
